广阳：窗口“主动跑” 办税“加速度”
“以前办业务，要在办税大厅来回跑，碰到复杂业务，还得在大厅和管理分局之间反复折腾。现在好了，北旺分局有了办税厅工作人员，税费业务能就近办，问题还能一站式解决。”日前，大发体育,大发体育彩票：市吉宏包装有限公司财务负责人谢文文感慨道。
聚焦纳税人缴费人“就近办”需求，广阳区税务局围绕“高效办成一件事”，创新探索将办税服务厅窗口人员派驻到税源管理分局，通过“台前”“幕后”联合、“线上”“线下”协同的服务模式，全面推动办税缴费服务转型升级。目前，广阳区6个税源管理分局已全部派驻办税服务厅工作人员，“服务+管理”工作模式平稳运行。
广阳区税务局办税服务厅负责人刘颢介绍，他们根据各岗位人员及日常业务需求，合理配置资源，将办税厅人员派驻到分局，此举不仅是税费服务与税源管理业务的融合，更有利于征纳互动“问办协同”作用发挥及税收宣传触角的进一步延伸。
“派驻分局人员除受理基础业务外，还双轨负责征纳互动争议业务处理，有效衔接税源管理分局与办税服务厅，确保纳税人缴费人的急难愁盼问题得以‘无感’解决，避免群众‘来回跑、多头跑’，真正实现办审一体、一站办结。同时，利用税源管理前沿优势，积极宣传引导纳税人正确使用电子税务局、自助办税终端等‘非接触式’办税渠道，着力增强纳税人自主办税意识，有效减少进厅业务量，缓解办税厅征期运行压力。”刘颢说，2024年10月，纳税人日均进厅量为145人次，环比减少26%。
针对辖区地域广、纳税人缴费人分散等特点，广阳区税务局还积极探索利用自助办税终端设备替代和网点延伸的优势，推动税费服务向人员密集、业务需求较高的区域倾斜，打通便民服务的“最后一公里”。目前，办税服务厅已将11个自助终端设备下沉到4个街道社区网点微厅，方便纳税人缴费人就近办理税费业务。
广阳区税务局负责人表示，下一步，他们将持续推进税费服务转型升级，全力打造“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的四级办税分流模式，强化后台运营监控、优化人力资源配置，积极探索税费服务现代化新路径。
