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三河市天洋城合风社区升级志愿服务暖民心
从“广覆盖”到“精准达”
独居老人有“银发守护”队服务；儿童课后有“童梦同行”队关爱；居民家门口有义诊、便民服务……在三河市行宫东街道天洋城合风社区，一件件暖心志愿服务落地见效，破解基层治理难题，点亮居民幸福生活。
近年来，天洋城合风社区党支部书记董磊带领班子，全力推行“党建引领+专业社工+志愿服务”融合试点建设，以精准志愿服务筑牢基层治理根基，民生服务、社区善治等工作成效显著。社区先后获评省级“妇女儿童之家”自建点、三河市“职工书屋”等荣誉，老年友好型社区创建进入省级验收阶段，社区治理经验在中央社会工作部《社区》杂志刊发。
强化党建引领，激活志愿服务“源头活水”。“我们严格落实‘1项目+5群众’党员联系服务机制，将社区?全部23名?党员纳入志愿服务网络，让每名党员成为一面旗帜。”董磊介绍，通过这一机制，党员带头冲锋，服务力量更坚实、更广泛。为壮大志愿力量，社区依托1700平方米的党群服务中心，构建起“线上公众号+居民群+线下楼栋海报+活动点位”的全方位招募体系，重点挖掘退休教师、医护人员等“能人巧匠”。目前，志愿者骨干队伍达109人，较试点初期增长3倍，服务覆盖面持续扩大。
同时，社区创新“商居融合”思路，联合周边4个社区党组织、12家驻区单位共建共享，构建跨界联动资源圈。目前，开展义诊13场、儿童课后教育活动40余次，联动商户推出志愿积分兑换优惠，打造“10分钟便民服务圈”。
“我们紧扣居民实际需求，推动服务供给由‘广覆盖面’向‘精准高效’转变。”董磊表示，精准化是提升志愿服务质量的关键。
社区由专业社工牵头，通过入户走访、召开议事会，精准梳理“一老一小一新”重点群体需求，组建5支专业服务队，“银发守护”队服务独居老人，“童梦同行”队关爱儿童成长，“应急先锋”队排查安全隐患，每项服务都直击群众急难愁盼问题。
为确保服务规范有序，社区构建了包含招募、培训、管理、记录、激励全流程的?闭环管理?机制，招募突出“特长匹配”，培训实行“专业授课+老带新传帮带”，管理推行“队长负责+按需派单+台账追溯”。社区建立了“积分兑换+荣誉认可+成长提升”三维激励体系，服务1小时就能兑换1积分，能换社区食堂代金券等福利；每月评选“志愿之星”、年底颁发证书，优秀者推荐参评市、街道先进；免费提供急救、普法培训，鼓励自主策划项目。通过一系列举措，社区志愿服务参与率从12%提升至45%，形成了可持续的服务生态。
作为试点社区，天洋城合风社区积极分享经验，推动治理效能全域提升。以阵地共享帮助起步，全面开放党群服务中心功能室，梳理“六点伴”公益学堂、社区食堂助老等成熟项目操作方案，形成可复制推广的经验模板。通过实地观摩、座谈交流等方式，实现街道内社区经验分享全覆盖。此外，社区编制《社区志愿服务实操指引》，固化“网格+志愿”联动模式。通过经验互鉴，街道各社区多次?协同?开展整治、宣传等活动，有效打破社区壁垒，将单点经验升华为区域共同实践。
如今，社区志愿服务已覆盖5大类30余项内容，累计开展活动300余场，惠及居民超33万人次。矛盾纠纷调解成功率从85%提升至98%，群众满意度从82%跃升至96%，邻里互帮互助的暖心事在社区随处可见。
董磊表示，下一步，合风社区将持续深化“党建引领+专业社工+志愿服务”模式，细化服务举措、延伸服务触角，用暖心志愿服务筑牢基层治理防线，不断提升居民幸福感、获得感。
