从“能办事”到“好办事” 企业群众满意度不断提升
政务服务有温度，提高企业群众满意度，高质量发展才会跑出“加速度”。江西把服务发展作为第一要务，把群众满意作为第一追求，把改革创新作为第一动力，政务服务“升级版”实现了便捷服务向“增值服务”迭代升级，让政务服务“走新”又走心，不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
【抚州市】
“企心办”搭建政企连心桥
高质量做好为企服务工作，是优化营商环境的关键内容。近年来，抚州市聚焦企业诉求，进一步畅通政企沟通渠道，助力经营主体健康发展，全省首创的“企心办”综合服务平台也正式开通运行。
该市临川区政务服务中心工作人员说：“我们‘企心办’通过各种渠道接到企业的诉求及咨询后，第一时间跟企业了解详细情况，及时对接相关责任部门，对症下药，并将结果反馈给企业，让企业少跑腿，节省企业的时间，提高办事效率。”
据介绍，“企心办”政务服务平台，按“一企来、周到办”流程，由“企心办”专员代为企业提供全程服务，推行动态督办机制，实行动态管理，督促各环节限时办结，确保服务，直至事项顺利办结，变“企业跑腿”为“帮代办人员跑腿”。
截至目前，抚州市已完成国家和省级层面部署的162项“跨省通办”和483项“省内通办”事项；制定全国首份少用慎用行政强制措施清单，对5173户经营主体免予处罚5500余万元；10项特色做法被江西省营商办纳入优秀案例汇编，“周密周全、说到做到”的“抚务周到”营商环境品牌不断唱响。
【九江市濂溪区】
行政审批专用章正式启用
“真诚感谢！为你们高效的办事效率点赞。”在九江市濂溪区政务服务中心，刚办理完业务的市民陈先生笑着说。
九江市濂溪区启用首枚行政审批专用章，实现“一枚印章管审批”。近日，以九江市濂溪区行政审批局名义批准的《药品经营许可证》顺利发放。江西洪兴大药房连锁有限公司陈先生与刘女士来到九江市濂溪区政务服务中心办理药品经营许可证申领业务，经过濂溪区政务服务中心商事登记区工作人员的审核后，向陈先生与刘女士颁发了《药品经营许可证》。这是濂溪区第一张加盖“九江市濂溪区行政审批局”印章的《药品经营许可证》。
陈先生与刘女士从走进濂溪区政务服务中心到领取《药品经营许可证》，整个过程不到20分钟。“前期的相关审批手续已经在网上完成了，此次是来领取纸质版的《药品经营许可证》的，没想到拿到了个‘第一’，觉得很幸运，发证速度也很快，非常方便。”刘女士说。
濂溪区政务服务中心将以此为契机和动力，持续开展业务流程再造，高标准推进政务服务标准化建设，大力实施“互联网+政务服务”，推动政务服务水平不断提升、全区营商环境持续优化。
【赣州经开区】
探索“智慧政务+税务”改革
“作为赣州工业主战场，我区经营主体多、涉税需求大，传统模式下企业群众在政务服务大厅税务、市场监管、不动产等高频事项窗口‘多头跑’‘反复问’、重复取号和反复排队等问题频频出现。我区以大力推进‘大政务’改革为契机，建立跨业务、跨系统的‘政务+N’服务新模式，实现企业群众‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办多件事’。”提及改革缘由，赣州经开区税务局主要负责人朱书胜娓娓道来。
为深化税务系统“放管服”改革，进一步提升服务效能，赣州经开区积极与省市对接，在全省率先开展“智慧政务+税务”改革试点，多点发力。
近年来，赣州经开区积极开展政务大数据体系相关体制机制和应用服务创新，充分发挥数据赋能作用，提升“以数治税”水平，推行“智慧政务+税务”改革，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“智慧政务+税务”服务新体系。
“过去，办税大厅经常排着长队，办事者要花费很多时间。现在好了，我们纳税人可利用远程可视化服务，足不出户就能连线税务人员，快捷高效地办好逾期申报、更正申报、自然人代开增值税电子普通发票等业务。”近日，赣州哥窑工程技术有限公司财务卢美辰切身体验到了“云办税”的便利，并为这一技术革新竖起了大拇指。
记者了解到，该区的税务、市场监管、社保、医保、不动产等关联业务整合后，政务服务大厅前台办理窗口数量减少6个；前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，开设了“企业全生命周期”服务综合窗口，为企业提供了从开办到注销全生命周期“一件事”“一窗办”，审批更简、时间更短、服务更优。
数据赋能，“云”上办税，改革运行以来，赣州经开区已办理不见面审批2.39万笔业务，智能审批5000余笔业务，纳税人缴费人获得感、满意度显著提升。
江西办事正从“能办”向“好办”转变
政务服务从“能办”向“好办”转变，是民之所向，更是政府部门办事努力的方向。
记者从省发改委获悉，2023年，江西省通过全面实行行政许可事项清单管理，工程建设项目行政审批平均用时压减至52个工作日，招投标全流程电子化率、不见面开标率分别提升至99%和88%，全国首个政务服务数字人“小赣事”上岗，在全国率先实现省市县乡村五级政务服务事项清单管理全覆盖。
“我省将以省数字政府建设深入推进为契机，以解决企业群众急难愁盼问题为导向，进一步提升政务服务效能，进一步提升一体化政务服务平台公共支撑能力，实现政务服务从‘能办’向‘好办’‘易办’转变，增强企业群众的获得感和满意度。”省政务服务办相关负责人向记者表示。